​

Kantor Pusat : Divisi Compliance dan Legal

Kantor Cabang : Compliance Kantor Cabang ( Kepala Cabang )

Nasabah dapat menghubungi Customer Care ( Divisi Compliance dan Legal ) terkait dengan pelayanan pengaduan ( meminta informasi terkait dengan prosedur penanganan pengaduan ) melalui :

Pengaduan Nasabah:
Customer Care : 021 8370 7311
Email : customercare@askapimperium.com
Website : www.askapimperium.com

Atau, nasabah dapat melakukan secara online dengan cara :

1. Melakukan pengaduan sendiri dengan mangakses alamat website Pengaduan Online : www.pengaduan.bappebti.go.id ;

2. Datang Langsung Ke Pialang / Bappebti / Bursa :

   • 2.a. Pialang / Bappebti / Bursa mengarahkan nasabah untuk menginput Permohonan pengaduan di aplikasi pengaduan di pengaduan.bappebti.go.id ; atau

   • 2.b. Pialang membantu Nasabah dalam menginput pengaduan di aplikasi pengaduan di pengaduan.bappebti.go.id/internal, atau

3. Mengirimkan Surat dan / atau Email ke Pialang ; Pialang melakukan penginputan data permohonan pengaduan ke dalam aplikasi di pengaduan.bappebti.go.id/internal.

Selain mengisi data pengaduan, Nasabah wajib melengkapi pengaduan dengan dokumen paling sedikit :

1. Softcopy kronologis atau uraian Pengaduan ;

2. Scan Identitas Nasabah ;

3. Scan Surat kuasa, dan scan Kartu Identitas apabila pengaduan dilakukan oleh kuasanya ;

4. Scan Perjanjian amanat ;

5. Scan Laporan Harian Transaksi ; dan

6. Scan Bukti Transfer Dana.